Tian'ireo tanora mpitety faritany ny fandefasan-kafatra hafatra rehefa mamandrika fitsangatsanganana taorian'ny areti-mandringana

• 66% dia maniry ny hanana ny kaompaniam-pitaterana an'habakabaka, hôtely, na orinasan-dry zareo amin'ny fifandraisany an-tariby, hitsambikina ho 81% amin'ireo 18 ka 23
• 58% dia maniry ny hanana zotra mivantana amin'ny seranam-piaramanidina, hotely, na orinasan-dia amin'ny media sosialy, miaraka amin'ireo 18 ka hatramin'ny 23 tonga amin'ny 68%
• 66% no maniry ny safidy handefasana hafatra rehefa mandeha amin'ny kaompaniam-pitaterana an'habakabaka, hotely na orinasan-dry zareo izy ireo, mahatratra 76% amin'ireo 18 ka hatramin'ny 23

Ny fanadihadiana natao tamin'ny 2,000 amerikana dia nahita fa efa ho ny telo ampahefatry ny mpanjifa (73%) no aleony mandefa hafatra noho ny antso rehefa manao famandrihana fiaramanidina, hotely na famandrihana hafa mifandraika amin'ny dia. Amin'ireo ankizy 18 ka hatramin'ny 23 taona dia mahatratra 90% ny isan'izy ireo. Araka ny fanadihadiana tamin'ny aprily 2021, ny safidy amin'ny fandefasana hafatra - ao anatin'izany ny SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, ary tranokala sy fampiharana marika - dia raisina ho toy ny fomba mety sy tian'ny mpandeha hiditra amin'ny marika fitsangatsanganana tiany indrindra. 

Manakaiky ny (71%) no mahazo aina amin'ny fahitana ny kaompaniam-piaramanidina, hotely na orinasam-pitaterana azy ireo ary mandefa hafatra mivantana amin'izy ireo, indrindra raha tolotra na fanavaozana no atolotra. Io isa io dia nitombo hatramin'ny 80% teo amin'ny ankizy 18 ka hatramin'ny 23 taona, manasongadina tombony ho an'ireo marika manolotra fandefasana hafatra amin'ity demografika irina ity ary manome ireo karazana serivisy izay hanampy ny indostrian'ny fizahan-tany ho avy. Ny valim-pikarohana fanampiny avy amin'ny fanadihadiana dia ahitana:

• 66% dia maniry ny hanana ny kaompaniam-pitaterana an'habakabaka, hôtely, na orinasan-dry zareo amin'ny fifandraisany an-tariby, hitsambikina ho 81% amin'ireo 18 ka 23
• 58% dia maniry ny hanana zotra mivantana amin'ny seranam-piaramanidina, hotely, na orinasan-dia amin'ny media sosialy, miaraka amin'ireo 18 ka hatramin'ny 23 tonga amin'ny 68%
• 66% no maniry ny safidy handefasana hafatra rehefa mandeha amin'ny kaompaniam-pitaterana an'habakabaka, hotely na orinasan-dry zareo izy ireo, mahatratra 76% amin'ireo 18 ka hatramin'ny 23

Ny Delta dia mitarika ny traikefa amin'ny fandefasana hafatra ho an'ny mpandeha amin'ny alàlan'ny fanomezana hery azy ireo hanomboka resaka miaraka amin'ny Delta mivantana avy amin'ny Apple Business Chat, SMS, ny app Fly Delta, ny fihodinan'ny IVR, ary na ny kaody QR ao anaty seranam-piaramanidina aza. Ireo resadresaka ireo dia ahafahan'ny mpanjifa mifandray amin'ny zotram-piaramanidina haingana sy haingana. Delta koa dia mampiasa ny herin'ny resaka ifanakalozan-kevitra AI hanohanana ireo masoivohony sy hanampiana ny mpanjifa bebe kokoa haingana kokoa noho ny taloha, ary koa ny fahafahany mandoa amin'ny hafatra mba hanampiana ny mpanjifa hamandrika amin'ny dia sy hanao fividianana nefa tsy miala amin'ny resaka mihitsy.

Delta dia nitazona resaka 2.45 tapitrisa tao amin'ny Conversational Cloud tamin'ny taona 2020, niaraka tamin'ny resadresaka 925,000 nanampy an'i AI. Amin'ireo resadresaka nifanaovana AI ireo dia 37% no nitantana tanteraka ny fifangaroan'ny botika namboarina sy AI nifampiresaka. Ny valin'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ireo traikefa ireo dia avo dia avo (92 CSAT). Delta koa dia mikasa ny hampiasa ny Cloud Conversational hifandraisana amin'ireo mpanjifa amin'ny Facebook Messenger sy Twitter DMs.

Miaraka amin'ny 90% ny tanora amerikanina manao tatitra fa aleony mandefa hafatra amin'ireo orinasan-dia, mazava fa ny ho avin'ny dia ho anjakan'ny marika izay mandray sy mandanjalanja ny traikefa amin'ny fandefasana hafatra ho an'ny varotra, marketing, ary ny fikarakaran'ny mpanjifa.