Nahoana ianao no mila mahazo ny fahasamihafana eo amin'ny traikefan'ny mpanjifa sy ny serivisy mpanjifa

Indrisy anefa fa misy fifanjevoana be momba ny fahasamihafana misy eo amin'ny traikefan'ny mpanjifa sy ny serivisy mpanjifa. Ato amin'ity lahatsoratra ity isika dia hijery traikefa amin'ny mpanjifa vs. serivisy mpanjifa ary nahoana ianao no mila mahazo ny fahasamihafana. 

Inona no atao hoe Customer Experience? 

Ny traikefan'ny mpanjifa dia ny dia manontolo ataon'ny mpanjifa. Ity dia ity dia manomboka rehefa fantatr'izy ireo voalohany ny marikao ary mitohy mandra-pahafatiny amin'ny orinasanao intsony.

Noho izany, ny traikefan'ny mpanjifa dia misy teboka maro mifandraika amin'ny lalana. Mety manomboka amin'ny doka hitan'ny mpanjifa izany na ny fikarohana ataony momba ny vokatra iray. Mety hanohy fikarohana ao amin'ny tranokalanao izy ireo na mitsidika ny tranonao. Mitohy mandritra ny fizotry ny famandrihana izany mandra-pijanonan'izy ireo amin'ny orinasanao.

Rehefa miasa amin'ny traikefan'ny mpanjifanao ianao dia mamorona fihetseham-po tsara ary manorina fifandraisana maharitra amin'ny mpanjifa. Mijery ny sary ankapobeny ianao fa tsy ny fifaneraserana manokana.

Inona no atao hoe serivisy mpanjifa? 

Ny serivisy mpanjifa dia manondro ny fanampiana sy fanohanana omenao ny mpanjifanao rehefa mifandray aminao izy ireo. Afaka mametraka fanontaniana aminao izy ireo, mametraka olana, na mila fanampiana amin'ny lafiny sasany amin'ny vokatra na ny fizotrany.

Matetika izany dia misy fifandraisana mivantana eo amin'ny mpanjifanao sy ny solontenan'ny orinasa. Mety amin'ny telefaona izany, amin'ny alàlan'ny mailaka, amin'ny chat mivantana, na amin'ny fivarotana. 

Ny serivisy mpanjifa dia mifantoka amin'ny olana eo am-pelatanana fa tsy ny sary ankapobeny. Tena ilaina ny mahazo tsara ireo fifandraisana ireo mba hahazoana antoka fa hiaina tsara amin'ny ankapobeny ny mpanjifa.

Nahoana ianao no mila mahatakatra ny fahasamihafana? 

Orinasa maro ankehitriny no miasa amin'ny modely reactive. Mamolavola ny fizotrany izy ireo ary miandry ny mpanjifa hanatona azy ireo amin'ny fanontaniana. Betsaka ny orinasa mifantoka amin'ny fanomezana fanohanana tsara indrindra rehefa misy zavatra tsy mety. Mandany fotoana betsaka amin'ny fanofanana mpiasa mifanatrika amin'ny mpanjifa ihany koa izy ireo.

Raha ny teoria dia hevitra tsara izany. Midika izany fa ny mpanjifanao izay miatrika olana dia mahazo vahaolana tsara indrindra. Izany dia miasa amin'ny maha-mora ny famahana olana. Amin'ny ankapobeny dia mamela ny fahadisoana ny mpanjifa raha toa ka mandray ny dingana mety hamahana azy ireo ny orinasa.

Ahoana anefa raha azonao atao ny manakana ireo fahadisoana ireo amin'ny voalohany? Ny fanovana ny traikefanao manokana dia manome antoka fa mahazo ny fanohanana ilainy hatrany am-boalohany ny mpanjifa.

Azonao atao, ohatra, ny manolotra azy ireo toeram-pahalalana tsara fikarohana feno miaraka amin'ny fampianarana. Azonao atao ny mampiditra rohy mankany amin'ireo pejy ireo rehefa mandefa ny vokatra ianao. Na tsara kokoa aza, azonao atao ny manasa ny ekipa mpanohana anao hifandray amin'ny mpanjifa aorian'ny fandraisany ny vokatra mba hahazoana antoka fa azony ny fomba fiasan'ny zava-drehetra.

Na dia zava-dehibe aza ny hahazoana antoka fa tsara ny fifaneraserana tsirairay, ny fanovana ny fifantohanao amin'ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny ankapobeny dia mety:

• Manatsara ny tsy fivadihan'ny mpanjifa sy ny fihazonana azy
• Omeo tombony amin'ny fifaninanana ianao
• Amboary ny lazan'ny marikao
• Mitarika amin'ny fitomboan'ny fidiram-bola
• Ahena ny churn
• Ahenao ny vidiny
• Nohatsaraina ny fijerin'ny mpanjifa

Famaranana

Zava-dehibe ny manolotra safidy fanohanana mpanjifa matihanina. Na izany aza, zava-dehibe ihany koa ny mitadidy fa teboka iray ihany io fifandraisana io. Raha te-handresy ny mpanjifa sy hampihena ny churn ianao, dia mila manatsara ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny ankapobeny.