Lesona momba ny varotra fitsangatsanganana 5 avy amin'ny Marika Bonvoy Vaovao an'i Marriott

by Michael Del Gigante

Rehefa mamaly ny programa valisoa ny mpandraharaha hotely lehibe indrindra eto an-tany, dia azo antoka fa hampisy onja manerana ny indostria.

Ny programa tsy fivadihana vaovao an'i Marriott, Bonvoy, dia niteraka resa-be ka nahatonga ny ABC namorona sakana fanaovana dokambarotra manokana momba ny fisokafany. Amin'ny ankapobeny, ny tantaran'ity programa ity no tantara mahaliana indrindra momba ny dia sy fitsidihana olona tamin'ny taona - ary nahamarika ireo mpivarotra.

Ka inona no azon'ny marika fitsangantsanganana ianarana avy amin'ny fanombohana an'i Bonvoy? Ahoana no tokony hiheveran'ny orinasa ny zava-bitan'i Marriott — sy ny lesoka — tamin'ny fandefasana azy? Eto dia lesona dimy lehibe avy amin'ity rebrand miavaka ity:

 1. Fanamby ny famerenana na famoronana marika vaovao

Ny fakana voalohany tamin'ny fanombohana ny Bonvoy dia ny fananganana marika na famoahana vokatra vaovao dia tsy zava-bitany kely - tafiditra ao anatin'izany ny famoronana sy ny fitetezana zavatra sarotra, toy ny fiheverana ara-dalàna sy ara-kolotsaina

Araka ny AdAge, ny fanombohana an'i Bonvoy dia dingana roa taona nanomboka tamin'ny famolavolana hevitra ka hatrany amin'ny famaranana farany. Marriott Niatrika olana maro mitovy amin'ny olana natrehin'ireo orinasam-panoherana nandritra ny famerenany indray: mitady ny maha izy azy, mampita ny hafatra marina, ary mitady anarana misy.

Na dia niezaka mafy nifidy ny anarany aza i Bonvoy — dia nozahana tamim-pitandremana sy nosedraina tamina fiteny maro izy io — ampahany kely fotsiny amin'ilay tetikasa ilay anarana. Tsy maintsy namorona mari-pahaizana vaovao ihany koa i Marriott, nanamboatra ny safidiny valisoa ary namorona tagline vaovao sy mety: valisoa voaverina.

 2. Ny fitiavana mandray vahiny dia momba ny tsy fivadihan'ny mpanjifa

Raha jerena ny loharanom-pahalalana sy ny ezaka ilaina, maninona i Marriott no nisafidy ny hamerina hanangana?

Izany dia vokatry ny filàna. Taorian'ny fahazoana Starwood tamin'ny 2016, dia nanana programa valisoa telo samihafa natambatra i Marriott. Bonvoy dia manodidina ny valisoa Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ary Starwood Preferred Guest (SPG).

Na izany aza, ny rebrand dia nandeha lavitra noho ny fampifangaroana ireo programa ireo fotsiny. Tian'i Marriott ny hamorona toetra matanjaka sy mahery vaika izay hanintona ireo mpikambana sy hampivondrona ireo marika. I Marriott Bonvoy no nanjary marika marika manandanja indrindra an'i Marriott, hoy i CEO Arne Sorenson.

Fa maninona i Sorenson no mitarika ny ekipa Marriott hanao laharam-pahamehana an'i Bonvoy? Satria ny programa tsy fivadihana dia ilaina amin'ny marika fandraisam-bahiny. Raha ny marina dia nanjary nilaina tokoa ireo programa ireo rehefa nifaninana tamin'ny marika fizarana trano sy ireo masoivohon'ny fizahan-tany an-tserasera, hoy i Chekitan Dev, profesora marketing ao amin'ny Cornell's School of Hotel Administration.

Amin'ny farany, ny famandrihana tsy fivadihana dia mivadika fifandraisana mivantana amin'ny mpanjifa, izay manan-danja rehefa mifaninana amin'ny tsenan'ny dia lavitra. Miaraka amin'i Bonvoy, i Marriott dia nanolotra sehatra valisoa valisoa vaovao mahery vaika kokoa, fa tsy fampandrenesana programa efa misy fotsiny.

 3. Mihabetsaka ny marika

Rehefa naorina tamin'ny 1957 i Marriott, dia kely fotsiny ny sary famantarana sy anarana. Azo antoka fa niova ny fotoana - ny fandraisam-bahiny ankehitriny sy ny marika fitsangatsanganana dia maro karazana noho ny hatramin'izay, mamokatra karazana traikefa nomerika sy ara-batana isan-karazany.

Ny fanombohana an'i Bonvoy dia nahitana ny fanovana ny lafiny rehetra amin'ny marika, manomboka amin'ny signage sy lakile ka hatramin'ny fanontana fitaovana ka hatramin'ny kaonty media sosialy sy ny fampiantranoana tranonkala. Na ny fampiharana finday an'ny orinasa aza voakasik'izany. Ankoatr'izay, ny fiaraha-miasan'i Marriott, toy ny carte de crédit sy ny zotram-pitaterana an'habakabaka dia tsy maintsy nampidirina tao anatin'ny rafitra vaovao. Asa goavana tokoa io satria nanomboka nandositra i Bonvoy an'i Marriott.

 4. Mety ho sarotra amin'ny mpanjifa ny fanovana

Faly ve ny mpanjifa nihaona tamin'i Bonvoy? Raha ny marina dia nisy vokany maro ny fanombohana. Ny sasany amin'ireo mpanjifa dia nanao vazivazy momba ilay anarana, mampitaha azy amin'ny marika soymilk na Jon Bon Jovi.

Ny tena marimarina kokoa, ny fanombohana dia nanjary nifandray tamin'ny sasany tamin'ireo fahasosoran-tsaina nasehon'ny mpanjifa nandritra ny fanakambananana Marriott-Starwood, ary niteraka ny tenifototra aza #Bonvoyed. Mpanjifa iray tsy faly mihitsy aza no namorona ny Bonvoyed.com, izay ahafahan'ny mpikambana tsy mivadika tsy afa-po mamoaka ny fitarainany.

Ny sasany tamin'ireny dia vokatry ny lesoka nataon'i Marriott, toy ny tsy fampifangaroana tsy tapaka ireo fandaharam-pahatokiany. Na izany aza, io fihemorana io dia vokatry ny zava-misy ihany koa fa ny fanovana dia sarotra ho an'ny marika sy ny mpanjifa. Arakaraka ny hametrahana marika marimaro kokoa no mety maha sarotra azy.

 5. Ny marika / famerenana marika tsy hitranga mandritra ny alina

Rehefa tsy manaiky marika na rebrand vaovao ny mpanjifa dia ilaina ny fikirizana.

"Mila fotoana ny fananganana marika, na amin'ny fandraisam-bahiny na amin'ny lafiny hafa," hoy i Marriott's Karin Timpone tamin'i Skift. Nanamarika i Timpone fa ankehitriny dia maro ny anarana marika malaza izay nahagaga ny mpanjifa taloha.

Raha naka fomba marketing mahery setra, dia nanisy fanentanana nentin-drazana sy niomerika i Marriott hampahafantarana ny mpanjifa amin'i Bonvoy. Ny orinasa dia nitondra ihany koa ireo ezaka ireo tamin'ny ambaratonga manaraka, nividy fanakanana doka iray manontolo nandritra ny Oscars tamin'ity taona ity.

Miaraka amin'ny fomba marketing mavitrika, multichannel - ary manam-paharetana be - dia afaka nanova ny fandaharan'asany mahatoky i Marriott. Ireo marika manantena ny hamerenana amin'ny laoniny dia tokony handinika ny fomban'i Marriott mba hitazomana ny mpanjifany hirotsaka.

Momba an'i Michael Del Gigante, CEO an'ny MDG Advertising

Tamin'ny taona 1999, ny CEO Michael Del Gigante dia nanangana MDG Advertising, a masoivohon'ny dokambarotra amin'ny serivisy feno misy birao any Boca Raton, Florida ary Brooklyn, New York. Miaraka amin'ny fijeriny manokana sy ny traikefa niainany nandritra ny am-polony taona maro, navadiny ilay masoivohon'ny doka nentim-paharazana ho orinasa mpamorona marika mifototra amin'ny filozofia momba ny varotra 360 degre izay manome karazana serivisy dokambarotra nentim-paharazana sy nomerika ho an'ny indostrian'ny fandraisam-bahiny sy fizahan-tany .