US Airlines: Lisitry ny laharam-pahamehan'ny mpanjifa tsara indrindra amin'ny indostrian'ny seranam-piaramanidina

Southwest Airlines, Alaska Airlines, ary JetBlue Airlines dia manome ny traikefan'ny mpanjifa tsara indrindra amin'ny indostrian'ny zotram-piaramanidina, araka ny 2016 Temkin Experience Ratings, laharan'ny traikefan'ny mpanjifa isan-taona amin'ny orinasa mifototra amin'ny fanadihadiana ny mpanjifa amerikana 10,000.

Ny Southwest Airlines dia nandray ny laharana voalohany tamin'ireo zotram-piaramanidina sivy tamin'ny naoty tamin'ity taona ity, nahazo isa 75% ary tonga tamin'ny toerana faha-52 amin'ny ankapobeny amin'ireo orinasa 294 manerana ny indostria 20. Ny Alaska Airlines sy ny JetBlue Airlines dia nisaraka tamin'ny laharana faharoa, izay samy nahazo naoty 62% ary laharana faha-135 amin'ny ankapobeny.

Southwest dia nahazo isa ambony indrindra isan-taona hatramin'ny nanombohan'ny Ratings tamin'ny 2011, afa-tsy ny 2015 rehefa nitifitra isa 15 isan-jato ny JetBlue horaisina voalohany. Tamin'ity taona ity anefa, ny naotin'ny JetBlue dia nampihena ny ankamaroan'ny sivy tamin'ireo zotram-piaramanidina sivy nodinihina, ary nihena 13 isan-jato tamin'ny taona 2015.


Amin'ny faran'ny sehatra hafa, ny Spirit Airlines dia nahazo ny isa ambany indrindra amin'ny indostria miaraka amin'ny naoty 40%, izay nametraka azy tamin'ny toerana faha-284 amin'ny ankapobeny. Ny US Airways no hany zotram-piaramanidina hafa nahazo naoty “tena mahantra” (ambany 50%).

Amin'ny ankapobeny, ny indostrian'ny zotram-piaramanidina dia nahazo salan'isa 56% tamin'ny 2016 Temkin Experience Ratings ary nifamatotra tamin'ny toerana faha-12 amin'ny indostria 20. Nihena fito isan-jato ny salan'isa eo amin'ny indostria teo anelanelan'ny taona 2015 sy 2016, nidina avy amin'ny 63% ho 56%.

"Miarahaba an'i Atsimo Andrefana noho ny fitohizan'ny fahaizany nandritra ny taona maro," hoy i Bruce Temkin, mpiara-miombon'antoka amin'ny Temkin Group.

Ireto misy fikarohana fanampiny avy amin'ny indostrian'ny seranam-piaramanidina:

Toy izao manaraka izao ny naotin'ny zotram-piaramanidina rehetra ao amin'ny Temkin Experience Ratings 2016:
Southwest Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), Seranam-piaramanidina JetBlue (62%), Delta Airlines (59%), Virgin America (55%), American Airlines (52%), United Airlines (51%), US Airways (48%), ary Spirit Airlines (40%).

Tsy nisy fiaramanidina nanatsara ny isany teo anelanelan'ny taona 2015 sy 2016.
JetBlue Airlines (-13 isa) sy Delta Airlines (-10 isa) dia nihena ny isan-jato indrindra teo anelanelan'ny taona 2015 sy 2016.
Amin'ny taona fahenina namoahana azy, ny 2016 Temkin Experience Ratings no mari-pamantarana feno indrindra momba ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny indostria, manombana orinasa 294 manerana ny indostria 20: zotram-piaramanidina, mpanamboatra fitaovana, mpivarotra fiara, banky, masoivoho fanofana fiara, mpanamboatra solosaina, trosa. mpamatsy karatra, rojo sakafo haingana, drafitry ny fahasalamana, rojom-trano fandraisam-bahiny, mpitatitra fiantohana, mpanome tolotra Internet, orinasa fampiasam-bola, serivisy fanaterana entana, mpivarotra, orinasa rindrambaiko, rojom-pivarotana lehibe, mpanome tolotra fahitalavitra, kojakoja, ary mpitatitra an-tariby.

Mba hamoronana ireo naoty ireo dia nangataka mpanjifa amerikana 10,000 ny Temkin Group mba hanombantombana ny traikefany vao haingana niaraka tamina orinasa iray amin'ny lafiny telo: fahombiazana (azonao atao ve izay tianao hatao?), ezaka (mora ny fiaraha-miasa amin'ny orinasa?), ary ny fihetseham-po (ahoana ny fahatsapanao momba ny fifandraisana?). Avy eo dia nanao salan'isa ireo isa telo ireo ny Vondrona Temkin mba hamokarana ny naotin'ny Temkin Experience Rating.

Ao amin'ireo naoty ireo, ny naoty 70% na ambony dia heverina ho "tsara", ary ny naoty 80% na mihoatra dia heverina ho "tsara". Ao amin'ny Temkin Experience Ratings tamin'ity taona ity, 20% amin'ny orinasa no nahazo naoty “tsara” na “tsara indrindra”, raha 44% kosa no nahazo naoty “mahantra” na “tena mahantra”.