Chat Commerce Trends Report: Travel Edition

Ny tatitra farany momba ny Chat Commerce Trends an'i Clickatell dia nahita fa ny 95% amin'ny mpanjifa dia maniry traikefa manokana amin'ny chat ho an'ny fanavaozana ny famandrihana, indrindra ho an'ny fahatarana ny sidina, ny fidirana tara ary ny fanavaozana.

Clickatell, ny CPaaS mpamorona sy mpitarika ny Chat Commerce, androany dia nanambara ny valin'ny farany Chat Commerce Trends Report: Travel Edition. Ny fanadihadiana, izay nametraka valiny avy amin'ny mpandray anjara maherin'ny 1,000, dia nahita fa ny 87% amin'ny mpanjifa dia aleony mampiasa hafatra finday hifandraisana amin'ny orinasam-pitaterana.

77% amin'ny mpanjifa no milaza fa vonona ny hampiasa rohy fandoavam-bola amin'ny finday miaraka amin'ireo marika fitsangatsanganana.

Mba hahatakarana lalina ny fomba ifandraisan'ny mpanjifa amin'ireo marika fitsangatsanganana, ny fikarohana vaovao nataon'i Clickatell dia nahita fitakiana be dia be momba ny traikefan'ny mpanjifa manokana sy mora amin'ny alàlan'ny resaka fandefasana hafatra, toy ny 92% amin'ny mpandray anjara dia te hampiasa hafatra finday hifaneraserana amin'ny hotely, 89% no te hampiasa finday. hafatra hifaneraserana amin'ny zotram-piaramanidina, ary 85% no te hampiasa hafatra amin'ny finday hifaneraserana amin'ireo orinasa manofa fiara. Ny Gen Z, Millennials ary Gen X dia samy mametraka ny hafatra amin'ny finday ho fomba ambony indrindra amin'ny fifandraisana amin'ireo marika fitsangatsanganana, mampiseho fa ireo taranaka tanora no tena mirona hifanerasera amin'ny marika amin'ny finday.

Ny tatitra ihany koa dia manasongadina fa ny orinasa fitsangatsanganana dia tsy mahita fampiharana tokana amin'ny traikefan'ny hafatra finday: fandoavam-bola. Raha ny marina, ny 73% amin'ny mpanjifa dia nilaza fa tsy nanao fividianana tamin'ny alàlan'ny rohy fandoavam-bola amin'ny SMS izy ireo. Na izany aza, miaraka amin'ny 77% amin'ny mpanjifa milaza fa vonona ny hampiasa rohy fandoavam-bola amin'ny finday miaraka amin'ireo marika fitsangatsanganana izy ireo, dia misy ny fahafahana lehibe ho an'ny zotram-piaramanidina, hotely ary orinasa manofa fiara hanatsara ny traikefan'ny dia ary ahafahan'ny mpanjifa mijery, mividy ary manara-maso azy ireo. drafitra dia amin'ny finday rehetra. Ny 81% amin'ny mpanjifa dia mety hanao fividianana amin'ny alàlan'ny rohy fandoavam-bola miaraka amin'ny karazana orinasa fitsangatsanganana rehetra, miaraka amin'ny famandrihana trano fandraisam-bahiny ambony indrindra amin'ny lisitra (58%).

Ny fikarohana fototra fanampiny dia ahitana: 

• Airlines:
  • 48% no maniry ny fifandraisana amin'ny finday avy amin'ny orinasam-pitaterana amin'ny fotoana famandrihana, ary 63% no nilaza tao anatin'ny 24 ora.
  • Ny mpanjifa dia maniry indrindra ny hahazo hafatra amin'ny andro diany miaraka amin'ny fampahalalana manan-danja, miaraka amin'ny 60% amin'ny mpanjifa te-hahazo fampahafantarana momba ny fiovana amin'ny minitra farany amin'ny diany.
  • 48% amin'ny mpanjifa no te hamandrika famandrihana sidina amin'ny zotram-piaramanidina amin'ny alàlan'ny hafatra finday.
• Hotels:
  • Aleon'ny mpanjifa mandefa hafatra amin'ny finday miaraka amin'ny hotely (92%) vs. zotram-piaramanidina (89%).
  • Ho an'ny trano fandraisam-bahiny, ny fandraisana hafatra amin'ny finday fa efa vonona ny efitranonao ary ny fangatahana fidirana aloha na tara no tena tian'ny mpanjifa indrindra (58% no mila fampahafantarana fa efa vonona ny efitranony ary 41% no te hampahafantarina amin'ny fanavaozana ny efitranony).
  • Ny famandrihana trano fandraisam-bahiny sy ny fanavaozana ny efitrano no tiana indrindra amin'ny fampiasana rohy fandoavam-bola amin'ny chat - 58% no te-hamandrika famandrihana, 47% no te-hanatsara ny efitranony.
• Fiara fanofana:
  • Ny 54% amin'ny mpanjifa dia te-hahazo hafatra amin'ny andro diany miaraka amin'ny fampahalalana momba ny fanofana fiara lehibe, ary ny 50% amin'ny mpanjifa dia te-hahazo fampahafantarana momba ny fiovana amin'ny minitra farany.
• fandoavam-bola:
  • Ny 71% amin'ny mpanjifa dia nilaza fa vonona kokoa ny hividy amin'ny orinasa fitsangatsanganana amin'ny alàlan'ny rohy fandoavam-bola izy ireo rehefa avy niresaka tamin'ny mpandraharaha mivantana na bot automatique.
• Fitetezana ankapobeny:
  • Ny 27% dia aleon'ny hafatra finday hifandraisana amin'ny orinasam-pivezivezena (ny ambony indrindra amin'ny sokajy rehetra), raha ny 8% ihany no aleon'ny mifandray amin'ny orinasa mpanao dia lavitra amin'ny resaka tranonkala.
  • Ny 48% amin'ny mpanjifa dia manantena fa hanomboka ny hafatra amin'ny finday amin'ny fotoana famandrihana, 63% no manantena fa hanomboka 24 ora alohan'ny diany ny hafatra finday.
  • Ny 80% amin'ny mpanjifa dia milaza fa mety kokoa ny mampiasa birao fitsangatsanganana amin'ny alàlan'ny hafatra finday raha oharina amin'ny fantsona hafa.
  • Ireo mpampiasa iPhone dia voatery mampiasa hafatra amin'ny finday miaraka amin'ireo orinasa fitsangatsanganana raha oharina amin'ireo mpampiasa Android.

"Amin'ny alàlan'ny fandefasana ny fifandraisana sy ny fividianana ho an'ny mpanjifany amin'ny chat, Clickatell dia nanokatra ny varavarana ho amin'ny fanamorana sy ny fanaon'ny olona amin'ny marika fitsangatsanganana," hoy i Pieter de Villiers, CEO ary mpiara-manorina ny Clickatell. "Ny angon-drakitra dia mampiseho fa misy ny fotoana ahafahan'ny marika fitsangatsanganana manolotra serivisy amin'ny mpanjifany mora sy mora amin'ny alàlan'ny hafatra finday, izay irin'ny mpanjifa sy takian'izy ireo. Angamba mihoatra noho ny hatramin'izay, ny tsy fivadihan'ny mpanjifa dia azo alaina ary ny marika fitsangatsanganana dia mila manararaotra ny teboka rehetra. "