Serivisy: ny ADN amin'ny fitomboan'ny fizahantany manerantany

Inona no atao hoe "serivisy?" Inona no tena mamaritra ny "serivisy?"

Inona no atao hoe "serivisy?" Inona no tena mamaritra ny "serivisy?"

Inona no dikan'ny hoe manompo an'ireo mpandeha an'arivony tapitrisa eto an-toerana, isam-paritra ary iraisam-pirenena maneran-tany? Indrindra fa amin'ny fotoanan'ny taona izay toa mihetsiketsika ny vondrom-piarahamonina mpitety faritany mba ho afaka miaraka amin'inona, ary iza no zava-dehibe indrindra amin'izy ireo? Ny andrasana amin'ny fanaterana serivisy miavaka dia taratry ny fanantenan'i Dadabe Noely hiseho amin'ny misasakalina, na aiza na aiza, ho an'ny rehetra.

Lasa anisan'ny fototry ny indostrian'ny fizahan-tany ny teny hoe "serivisy", fototry ny fotoan'ny majika vs. ireny loza ireny. Ny serivisy noho izany dia azo raisina ho ADN tena ilaina amin'ny fanaterana traikefa. Fa voaofana ve izany? Sa intuitive ve izany?


Ny fehin-kevitra raha resaka fitsangatsanganana sy fizahan-tany: izy roa.

Ao amin'ny fototry ny traikefan'ny toerana iray, ny serivisy dia iray amin'ireo fanehoana lehibe indrindra amin'ny fampiantranoana toerana iray, ny maha-izy azy, ary ny tena zava-dehibe, ny maha-olombelona azy. Izy io dia ampitaina amin'ny alàlan'ny default sy ny famolavolana amin'ny alàlan'ny zotram-piaramanidina, ny seranam-piaramanidina, ny hotely, ny toeram-pisakafoanana, ny toeram-pisakafoanana, ny mahasarika azy, ny fetiny sy ny hetsika, ny varotra azy, ny fotoanan'ny fiarahany eo an-toerana. Ny fomba fanompoana dia mety samy hafa arakaraka ny kolontsaina, ny firenena, ny kaontinanta. Na izany aza, ao anatin'izany dia misy ny fihetseham-po mitovy: ny faniriana hikarakara ny hafa. Izy io dia manokana, na inona na inona toe-javatra arak'asa mety hiseho.

EO AMIN'NY IZAY TOKONY HITONDRA NATURAL

Matetika anefa, izay tokony ho voajanahary, tena voajanahary, dia nesorina tsy ara-boajanahary ny eritreritra, ny fihetseham-po, ny dikany. Ny politika sy ny torolàlana dia mamaritra ny fomba fiasa ho zavatra hafa.

Mba hahitana mazava ny fahasamihafana entin'ny serivisy dia andramo fotsiny ny mandeha amin'ny seranam-piaramanidina manomboka ny 1 Desambra. Rehefa tonga ny firavoravoana amin'ny fialan-tsasatra, dia toy izany koa ny fikorontanan'ny dia. Ireo teboka fanerena dia miseho haingana:

• Birao fidirana
• Fanamarinana fiarovana
• Kiosk fifindra-monina
• Vavahadin-tsambo

Manomboka vaky ny valva fanerena, miakatra ny fihetseham-po, mihena ny haavon'ny faharetana. Miharihary haingana ny tena loko, ny tena hita matetika dia mena. Nahoana? Satria ny rafitra, apetraka eo ambanin'ny fanerena mafy avy amin'ny fitsambikinana amin'ny habetsahan'ny mpandeha, dia manomboka mampiseho ny fahatapahan'izy ireo, mandrisika ny an'ny mpandeha. Lasa lava kokoa ny tsipika, miadana kokoa, mihenjana kokoa, mahasosotra kokoa, tsy sariaka kokoa. Ho an'ny zotram-piaramanidina, amin'ny fotoana hiondranan'ny mpandeha dia efa akaiky (raha mbola tsy tonga) ny fihaonan'ireo mpandeha an-jatony kivy ho fanamby goavana ho an'ny mpiasa izay tompon'andraikitra amin'ny fahasalaman'izy ireo amin'ny isa x manaraka. ora. Ny "serivisy" dia mitondra ambaratongam-panantenana vaovao tampoka, ao anatin'izany ny famotehana.

Saingy amin'izao fotoana izao izay misy loko tena izy koa dia ahitana alokaloka volamena mamirapiratra. Iray amin'ireo mpitatitra nizara ny famirapiratana toy izany: Katherine Sian Williams, Cabin Crew ary noho izany dia ambasadaoron'ny British Airways. Miaraka amin'ny fiavian'ny Ground Services, vao 6 volana monja izy no teny amin'ny habakabaka, kanefa ny fahatakarany ny dikan'ny hoe "serivisy" dia mampiseho fa fitahiana ho an'ny zotram-piaramanidina izy noho ny traikefa ateriny ho an'ny mpandeha, ary ny ohatra nasehony ho an'ny mpiara-miasa aminy. .

Ho an'i Williams, tsotra ny famaritana ny serivisy:

“Tena mikasika ny fanajana ny olona rehetra izany – tsy fantatrao izay mitranga eo amin'ny fiainany. Aoka ho tsara fanahy.”

Na dia ireo mpandeha mahery setra aza dia mahazo fangorahana azy.

“Tena ratsy ny olona satria nanomboka tamin'ny tongotra ratsy. Mbola manana olona mahatsiravina sy mitabataba ianao. Ny hoe tsy afaka miova ianao. Saingy misy ny fahatsapana, ny zava-misy, fa niasa mafy ny olona, ​​ary lasa lavitra. Misy ny fahatsapana ny zo. Tsy manome tsiny azy ireo aho. Te hokarakaraina fotsiny izy ireo amin'ny fomba izay hahatonga azy ireo hahatsapa ny vola azony mafy, ary ny fotoana dia ankasitrahana. "

Midika izany fa mitodika any amin'ny fahatakarana voajanahary ny maha-olombelona, ​​miaraka amin'ny fahatsiarovan-tena amin'ny politika. Amin'ny fotoana ihamafy ny fanerena, na noho ny fisondrotry ny vanim-potoana na olana manokana amin'ny mpandeha tsirairay, ny "manompo" dia mamaky toe-javatra iray ary mahafantatra fa ny fifandraisana amin'ny olona no mitana ny vahaolana fa tsy ny kabary ataon'ny orinasa.

Ahoana anefa no ahafahan'ny olona iray mitazona ny fikitihana manokana rehefa mitaky ny teknolojia ny fitomboan'ny sehatra mba hanafainganana ny rafitra? Miaraka amin'ny fitomboan'ny 4% mahery amin'ny mpandeha iraisam-pirenena isan-taona mihoatra ny 1.18 miliara amin'ny 2014 (loharano: UNWTO), mihoatra ny 8 tapitrisa mandeha amin'ny fiaramanidina irery isan'andro amin'ny zotram-piaramanidina ara-barotra 1400 (loharano: ATAG), ahoana no ahafahan'ny tsirairay miasa ho an'ny iray hatramin'ny tapitrisa?

Manizingizina i Williams fa na ny fitomboan'ny sehatra aza dia afaka mametraka ny filana tsy hanadino ny fototra, amin'ny fanamafisana rehefa milaza hoe:

“Zavatry ny maha-olombelona izany. Mila fandraisana anjara bebe kokoa amin'ny olombelona isika. Ny zava-mitranga dia isika, ny faritra rehetra amin'ny fiainantsika, dia lasa mandeha ho azy. Manosika ny andraikitry ny serivisy amin'ny teknolojia izahay. Heveriko fa mifanohitra amin'ny dikan'ny hoe mikarakara izany. Noho ny antony sasany, ny finoana dia hoe raha tsy mandany vola be ianao dia very ny zo handray izay tokony ho fanompoana ho an’ny rehetra?”

Ny fanamby rehefa mibanjina ny ho avy isika, ary ny fitomboana fantatsika dia mitranga, misaotra, ao amin'ny sehatra misy antsika?

“Eo no mampanahy ahy. Ahoana no ahafahantsika manantena ny ho tonga amin'ny fahatakarana fa ny fanompoana dia momba ny fikarakarana ny olombelona? Tena miahy izy ireo – tsy azony fotsiny ny fomba hanaterana izany. Tsy mahatsapa ny andraikitra amin’ny fikarakarana manokana ny mpandeha izy ireo.”


MANDEHA LALANA IZANY

Na izany aza, tahaka ny ataon'ireo ao amin'ny indostria, eo amin'ny laharana voalohany amin'ny serivisy, izay mety hanao izay fara heriny, dia tsy tokony hohadinointsika mihitsy fa ny fifandraisan'ny olombelona dia raharaha roa. Avy amin'ny fomba fijerin'ny mpanao dia lavitra, ny hoe eo amin'ny "Nandoa vola aho" dia tsy antony tsara mahatonga ny fomba ratsy.

Misy olona, ​​any ho any, miasa mandritra ny alina, amin'ny faritry ny fotoana, amin'ny fahatezerana, ho antsika. Misy olona, ​​any ho any, mandany ny Taom-baovao lavitry ny olon-tiana mba ho toy ny airside scanning harona mba hiarovana antsika, na niakatra ho any amin'ny 35,000 feet manolotra antsika champagne ho toast amin'ny taom-baovao.

Na inona na inona rohin'ny rojom-pivezivezena mety hifantohantsika, amin'ny fotoanan'ny taona izay miato kely mba hanisa ny fitahiana azontsika, dia enga anie ny fahafahantsika, ny fahafahantsika, ny zontsika hivezivezy ho ambony ao amin'ny lisitry ny zavatra tena isaorantsika tokoa. Ary ireo izay ao anatin'ny tambajotra manerantany izay manao izany amin'ny fomba milamina, milamina, amim-pitandremana sy fangorahana, isan'andro, na aiza na aiza manerana izao tontolo izao.

Ary noho izany, rehefa manakaiky ny fanisana ho amin'ny faran'ny taona 2016, ary mijery ny 2017 ho toy ny kalandrie vaovao momba ny "aiza ny tontolo manaraka?", tony sy tohizo. Ho tonga any isika rehetra. Soa ihany.

eTN dia mpiara-miasa amin'ny CNN Task Group.

<

Momba ny mpanoratra

Linda Hohnholz

Tonian-dahatsoratra ho an'ny eTurboNews Ao amin'ny tranokalanay ny tantaran'ny eTN HQ.

Zarao amin'ny...