Selbyville, Delaware, Etazonia, 4 Novambra 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: Ny fizarana Interactive Voice Response (IVR) dia manjaka amin'ny tsenan'ny rindrambaiko contact center ary mitentina 15% amin'ny tsena amin'ny taona 2017. ny finday avo lenta ataon'ny mpanjifa dia nisolo ny IVR mifototra amin'ny feo nentim-paharazana tamin'ny teknolojia IVR hita maso. Ity sehatra manovaova ity dia ahafahan'ny mpanjifa hikasika ny menus écran ary hahazo ny valiny ilainy fa tsy hiandry ny IVR nentim-paharazana hamaky ireo safidy tsy ilaina izay tsy takian'ny mpanjifa. Ity rindrambaiko IVR hita maso ity dia mitantana manodidina ny 75% amin'ny antson'ny serivisy mpanjifa ka manova ny fiasan'ny foibem-pifandraisana ary mitarika ho amin'ny fifalian'ny mpanjifa.
Ny serivisy mitantana ho an'ny rindrambaiko ivom-pifandraisana dia mitombo haingana ary antenaina hitombo amin'ny CAGR mihoatra ny 21% mandritra ny vanim-potoana vinavina. Amin'ny fanomezana ny fahalalana sy ny traikefa mety ilaina amin'ny fanaovana teknolojian'ny lozisialy foibem-pifandraisana manara-penitra, ireo mpanome tolotra tantana dia mampitombo ny fahaiza-manaon'ny mpanjifa amin'ny fampiasana ireo loharanon-karena amin'ny fomba mahomby kokoa. Ny mpanome tolotra tantanina dia manatanteraka ny fametrahana tsy tapaka ny fanavaozana rindrambaiko rehetra mifandraika amin'ny tontolo manodidina ny foibem-pifandraisana, miantoka fa azo antoka sy havaozina ara-potoana ny mpizara fifandraisana, mitondra ny fangatahana tsenan'ny rindrambaiko contact center.
Makà santionany amin'ity tatitra fikarohana ity @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972
Ny tsenan'ny Contact Center Software dia antenaina hihoatra ny 40 miliara dolara amin'ny taona 2024. Ny fitomboan'ny fangatahana amin'ny famenoana ny fepetra takian'ny mpanjifa mavitrika, ny fandrosoana ara-teknolojia eo amin'ny sehatry ny fianarana milina, AI ary IoT, ary ny fitomboan'ny fampidirana amin'ny sehatra media sosialy no antony lehibe mitondra. ny fitomboan'ny tsenan'ny rindrambaiko contact center manerantany. Ny fitomboan'ny fangatahana vahaolana rindrambaiko ivom-pifandraisana mifototra amin'ny rahona avy amin'ny sehatra indostrialy isan-karazany ao anatin'izany ny BFSI, ny fitsaboana, ny IT & Telecom, ny fitsangatsanganana sy ny fandraisana vahiny, ary ny fikambanan'ny governemanta dia misy fiantraikany tsara eo amin'ny tsena.
Ny automatique amin'ny vahaolana amin'ny contact center koa dia manosika ny fitomboan'ny tsenan'ny rindrambaiko contact center. Ny fizotran'ny automatique dia mampiakatra ny fizotran'ny serivisy amin'ny alàlan'ny fanomezana alalana ny sehatry ny serivisy mpanjifa mba hanamboatra automatique ny olana amin'ny ambaratonga ambany, ahafahan'ny mpiasan'ny contact center hifantoka amin'ny fifandraisana sarotra sy sarobidy. Izany koa dia manampy ny fikambanana amin'ny fitsitsiana ny fandaniana sy ny fampitomboana ny vokatra ara-barotra amin'ny ankapobeny miaraka amin'ny traikefa mpanjifa mitombo.
Ny modelim-pametrahana mifototra amin'ny rahona dia vinavinaina hahatratra ny 29% amin'ny tsenan'ny tsena amin'ny 2024. Ny modely rahona dia manome ivon-toerana fifandraisana amin'ny fantsona isan-karazany sy ny teknolojia farany miaraka amin'ny fahafahana mampiakatra sy midina ny mpiasa araka ny fepetra takiana. Mampihena ny vidin'ny fanohanana ary manaisotra ny fandaniana amin'ny fanavaozana, miantoka ny fampandehanan-draharaha milamina miaraka amin'ny fitomboana haingana amin'ny ROI. Izy io dia manome fahitana amin'ny farany, manome ny mpiasan'ny asa sy ny mpanjifa ny angon-drakitra ara-tantara, ny dashboard tena izy ary ny fitaovana fitantanana ny kalitao. Manome fomba fijery manakiana ny fikambanana izany, ahafahan'izy ireo mandray ny dingana ilaina mba hamenoana ny fepetra takian'ny mpanjifa.
Ny fizarana indostrian'ny fitsangatsanganana sy fampiantranoana dia antenaina hitombo amin'ny CAGR mihoatra ny 16% mandritra ny vinavina. Miroborobo ny fampiasana rindrambaiko contact center amin'ity indostria ity satria izy io dia manolotra serivisy mpanjifa mandeha ho azy ho an'ny mpandeha ao amin'ny tranokalan'ny orinasa na miasa amin'ny sehatra fifandraisana hafa ao anatin'izany ny chat sy ny media sosialy. Ny fitazonana ny fifandraisana mahomby eo amin'ny foibem-pifandraisana, ny faktiora, ny varotra ary ny sampan-draharaha mifandraika amin'izany mba hanomezana traikefa ho an'ny mpanjifa dia tena mampitombo ny fitomboan'ny tsenan'ny rindrambaiko contact center. Ankoatr'izay, ny orinasan'ny fandraisana vahiny dia miova haingana avy amin'ny lozisialy foibem-pifandraisana eo an-toerana mankany amin'ny vahaolana mifototra amin'ny rahona noho ny tombontsoa fanampiny mifandray amin'izy ireo. Ohatra, tamin'ny Jolay 2016, orinasa iraisam-pirenena mandray vahiny dia nandray ny rahona fifandraisan'ny mpanjifa inContact. Ity vahaolana rahona omnichannel ity dia hanampy ny orinasa amin'ny fanatrarana ny vokatra ara-barotra.
Ny tsenan'ny foibem-pifandraisan'i Amerika Latina dia vinavinaina hihoatra ny 3 miliara dolara amin'ny vanim-potoana vinavina. Ny fitomboana isam-paritra dia noho ny fitomboan'ny fampiasana teknolojia vaovao ao anatin'izany ny computing rahona, ny fanekena ny kabary, ny analytics ary ny AI miaraka amin'ny fitomboan'ny fangatahana traikefa mpanjifa. Ny sehatra indostrialy isan-karazany ao anatin'izany ny fikarakarana ara-pahasalamana, ny fifandraisan-davitra ary ny varotra dia mampiasa vola ao amin'ny tsenan'ny lozisialy ivom-pifandraisan'i Amerika Latina mba hanomezana traikefa amin'ny fifandraisana omnichannel amin'ny mpanjifany. Mbola eo am-panombohana ny fananganana foibem-pifandraisana mifototra amin'ny rahona ao amin'io faritra io miaraka amin'ny fivoarana lehibe hita maso indrindra any Arzantina, Brezila, Meksika, Chile ary Però. Ny fananganana azy dia antenaina hitombo mandritra ny vanim-potoana vinavina, indrindra any amin'ny faritr'i Kolombia sy Costa Rica, mitarika ny fitomboan'ny tsenan'ny rindrambaiko contact center.
Fangatahana fanaingoana @ https://www.decresearch.com/roc/2972
Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, ary 8 × 8 dia anisan'ireo mpivarotra malaza amin'ny tsenan'ny rindrambaiko contact center. Ny mpilalao hafa dia ahitana Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, ary Vocalcom. Ny fampifangaroana sy ny fahazoana no paikady lehibe noraisin'ny mpilalao mba hahazoana anjara tsena mifaninana. Ohatra, tamin'ny volana septambra 2018, Twilio dia nahazo orinasa rindrankajy foibem-pifandraisana Ytica izay mikendry ny hanitarana ny toerany eo amin'ny tsenan'ny tsena be.
Lisitry ny atiny (ToC) an'ny tatitra:
Toko 3. Contact Center Software Market Insights
3.1. Sava lalana
3.2. Fizarana indostria
3.3. Sehatry ny indostria, 2013-2024
3.4. Contact center software ecosystem analysis
3.4.1. Mifandraisa amin'ireo mpamatsy rindrambaiko foibe
3.4.2. Mifandraisa amin'ireo mpamatsy foibe
3.4.3. Mpandrindra singa afovoany mifandray
3.4.4. mpizara
3.4.5. Ireo mpampiasa farany
3.5. Contact center software architecture analysis
3.6. Contact center software evolution
3.7. Teknolojia sy tontolon'ny fanavaozana
3.7.1. Artificial Intelligence (AI) sy fianarana milina
3.7.2. Teknolojia mifototra amin'ny rahona
3.7.3. Data lehibe sy analyse vinavina
3.8. Sehatra mifehy
3.8.1. Eoropeana Contact Center Standard (ECCS)
3.8.2. Fitsipika momba ny fiarovana angona ankapobeny (GDPR)
3.8.3. Manampahefana mifehy ny indostria ara-bola (FINRA)
3.8.4. Standard Card Security Data Security Standard (PCI DSS)
3.8.5. Ny lalàna momba ny fitantanana sy fiantohana ara-pahasalamana (HIPAA)
3.8.6. Fitsipika momba ny varotra telemarketing (TSR)
3.8.7. Lalàna momba ny fiarovana ny fiainana manokana any California (CalOPPA)
3.9. Hery miantra amin'ny indostria
3.9.1. Ireo mpamily fitomboana
3.9.1.1. Mitombo ny fangatahana ho an'ny automatique ny vahaolana amin'ny contact center
3.9.1.2. Fipoahana ny fifandraisana omnichannel
3.9.1.3. Fampitomboana ny fampiasana ny media sosialy ataon'ny mpanjifa
3.9.1.4. Fandrosoana amin'ny teknolojia farany ao anatin'izany ny IoT sy AI
3.9.1.5. Mitombo ny fandraisana vahaolana amin'ny foibem-pifandraisana mifototra amin'ny rahona
3.9.2. Fandrika sy fanamby amin'ny indostria
3.9.2.1. Fampiasam-bola avo lenta sy fampidirana sarotra
3.9.2.2. Ny tsy fahombiazan'ny famahana ny fiantsoana voalohany ambany sy ny fanatsarana ny hafainganam-pandehan'ny valiny
3.10. Porter's Analysis
3.10.1. Fandrahonana ho an'ireo vao miditra
3.10.2. Fandrahonana mpisolo toerana
3.10.3. Ny fahefan'ny mpividy
3.10.4. Herin'ny fifampiraharahana amin'ny mpamatsy
3.10.5. Fifaninanana indostrialy
3.11. Fanadihadiana PESTEL
3.12. Famakafakana mety ho fitomboana
Toko 4. Landscape Mifaninana, 2017
4.1. Sava lalana
4.2. Famakafakana mifaninana amin'ireo mpilalao fototra amin'ny tsena
4.2.1. Avaya
4.2.2. Cisco
4.2.3. Dimy9
4.2.4. Huawei Technologies
4.2.5. 8 × 8
4.3. Famakafakana mifaninana amin'ireo mpivarotra malaza hafa
4.3.1. Fenero
4.3.2. Nixxis
4.3.3. Solgari
4.3.4. Top Down Systems
Mizahava ny Loha Hevitra ato Anatiny (ToC) amin'ity tatitra fikarohana ity @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market
Ity atiny ity dia navoakan'ny orinasa Global Market Insights, Inc. Ny Departemantam-baovao WiredRelease dia tsy nandray anjara tamin'ny famoronana an'ity atiny ity. Ho an'ny fanadihadiana momba ny serivisy famoahana gazety, azafady azafady [email voaaro].