The EI Advantage: How Four Seasons drive fanavaozana sy fahombiazan'ny orinasa

The EI Advantage: How Four Seasons drive fanavaozana sy fahombiazan'ny orinasa
1 2019 08 13t102018 596
Avatar Dmytro Makarov
Mpanoratra Dmytro Makarov

Ny orinasa tsy miraharaha ny faharanitan-tsaina ara-pihetseham-po dia hanana fanamby amin'ny fisarihana talenta vaovao, manimba ny kolontsain'ny toeram-piasany ary mety hihemotra amin'ny toe-karena amin'ny ho avy, hoy ny fanadihadiana eran-tany vaovao nataon'ny Harvard Business Review Analytic Services.

Ny fanadihadiana manerantany nataon'ny Harvard Business Review Analytic Services ary natolotry ny Four Seasons Hotels and Resorts dia mitaky ny fiovan'ny kolontsain'ny orinasa entin'ny herin'ny faharanitan-tsaina ara-pihetseham-po (EI). Nandritra ny taona maro, ny EI dia vato fehizoron'ny kolontsaina orinasa nahazo hery, mirotsaka ary mavitrika. Na izany aza, ny fanadihadiana dia mamaritra fironana manahirana: ny orinasa maneran-tany dia manao tsinontsinona ny lanjan'ny EI, ary mitombo ny fifandonana eo amin'ny zavatra lazain'ny mpanatanteraka momba ny maha-zava-dehibe ny kolontsain'ny orinasa sy ny tena ataony.

Ny faharanitan-tsaina ara-pihetseham-po dia fitambaran'ny fahatsiarovan-tena, fifehezan-tena, fiaraha-miory ary fahaizana ara-tsosialy. Izy io no fototry ny fifandraisana lalina manokana ary mampivelatra tontolo ahafahan'ny mpiasa manavao, mamaha olana ary mahatsiaro ho manana hery ho ambasadaoro ho an'ny marika. Na izany aza, ny EI dia matetika atao ambanin-javatra ho toy ny fahaiza-manao malefaka 'tsara-manana' raha ampitahaina amin'ny fahaiza-manao hafa toy ny hamafin'ny saina, ny fiara ary ny fahaiza-manadihady.

Efa hatry ny ela ny Four Seasons no nankalaza ny maha-zava-dehibe ny EI amin'ny fananganana ny kolontsain'ny serivisy malaza eran-tany ary ekena iraisam-pirenena ho toy ny mpampiasa safidy, anisan'izany ny nomena anarana hoe "Toerana Tsara Hiasa". Nahazo aingam-panahy avy amin'io lova io, ny Four Seasons dia nanohana ny fandalinana HBR-AS mba hampisondrotra ny lahateny manodidina ny kolontsain'ny orinasa ary handresy ny "EI Advantage" ho mpitarika manan-danja amin'ny fanavaozana ny kolontsain'ny orinasa.

"Ela be talohan'ny namoronana ny teny hoe faharanitan-tsaina ara-pihetseham-po, Four Seasons Founder and Chairman Isadore Sharpdia nahatakatra fa ny mpiasa miombom-pihetseham-po sy mahatsapa tena dia hanangana tombony amin'ny fifaninanana maharitra amin'ny indostrian'ny fifaninanana mafy, "hoy ny Christian Clerc, Filoha, Fampandehanana Hotely Maneran-tany, Hotely sy trano fandraisam-bahiny Four Seasons.

“Sarotra ny fiovana, ary vao mainka sarotra kokoa ny fiovana ara-kolontsaina”, hoy hatrany i Clerc. "Mihoatra noho ny hatramin'izay, ny mpanjifa dia mitady fifandraisana amin'ireo orinasa manompo azy ireo, ary ny mpiasa manan-tsaina ara-pihetseham-po no fanalahidin'ny fanomezana traikefa ho an'ny mpanjifa. Mba hahombiazan'ny orinasa dia tsy maintsy manaraka ny fiovana ara-tsosialy sy ny andrasan'ny taranaka vaovao izy ireo. Tsy maintsy manana tanjona mihoatra ny tanjona ara-bola izy ireo, ary tontolo iasana izay mamoaka ny tsara indrindra amin'ny olona ao aminy. Amin'ity toe-javatra ity, ny laharam-pahamehana ara-pihetseham-po dia tsy misy afa-tsy ny fivoaran'ny toeram-piasana maoderina. "

Ny fanadihadiana dia mijery akaiky ny EI any amin'ny toeram-piasana mba hahatakarana bebe kokoa ny elanelana misy eo amin'ny teoria sy ny fampiharana, ary koa ny antony mahatonga ny fikambanana sasany handray ny fahaiza-manao EI ary ny antony hanilihana azy io ho 'fahaiza-manao malefaka'. Ny fifehezana ny fahaiza-manao EI dia nanjary nanakiana kokoa rehefa mandray fanapahan-kevitra izay mety hisy fiantraikany amin'ny lazan'ny marika sy ny fifandraisany amin'ny mpanjifa ny mpiasa, indrindra fa ireo eo amin'ny laharana voalohany, na ho tsara na ratsy kokoa.

"Ny orinasa dia tia miresaka momba ny maha-zava-dehibe ny olony sy ny tanjaky ny toeram-piasany mifototra amin'ny maha-olombelona, ​​​​nefa maro no tsy mampiroborobo ny EI eo amin'ny mpitarika azy sy ny mpiasany," hoy izy. Alex Clemente, tale mpitantana, HBR-AS. "Ity fikarohana ity dia mampiseho fa orinasa maro no miady mafy amin'ny EI ary mijinja tombontsoa maro ho an'ny fikambanany - ao anatin'izany ny mpiasa falifaly, mazoto ary mahomby. Ambonin'izany, ireo mpampiasa maniry ny hamorona ny toeram-piasana amin'ny ho avy - ilay takian'ny arivo taona - dia tsy maintsy mahatakatra fa ny tsy firaharahana ny EI dia tsy misy fiantraikany lehibe amin'ny renivohiny ihany, fa amin'ny fahombiazany amin'ny ho avy. "

Raha te hamaky bebe kokoa momba ny Four Seasons Hotels and Resorts tsidiho Eto.

Momba ny mpanoratra

Avatar Dmytro Makarov

Dmytro Makarov

Zarao amin'ny...